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国航/深航国际客票变更操作举例(手工换开)
国航/深航国际客票变更操作举例(手工换开)
(如无特殊规定,此操作适用于中国境内、境外销售的国际客票)
客票变更是指变更航程、日期、航班、舱位、承运人、有效期。
客票变更的方法:新旧航程的公布运价差额与变更费用之和累加收取。
以下操作适用手工换开客票。如使用TRI:/DFSR:A自动换开指令换开客票,以系统计算结果为准。
 
步骤一、利用ABRFSI指令显示客票的全部航程,查找旧票原始信息对应的公布运价。
指令:ABR:客票票号 (核对显示信息是否与旧客票信息一致)
      XS FSI/CA//销售地.销售日期(简单操作方法:订一个相同航程记录,在QTE:/CA之后的结果上按照旧票信息直接修改)
1)若系统直接计算出的票价类别与旧票相同,且没有显示NO FARES/RBD/CARRIER”,则将此票价作为旧票的价格。
2)若系统自动计算出的票价类别与旧票标识不同,且没有显示NO FARES/RBD/CARRIER”,将最低票价作为旧票的价格。
3)若系统计算显示NO FARES/RBD/CARRIER”字样,则将国航国际航段的订座子舱位向上升一级,让系统重新计算,若还没有正确的票价,继续一级一级升上去,直至能计算出正确的票价。
 
步骤二、查找旧票的变更费,流程如下

判断销售渠道
           
   
网站销售 非网站销售
             
     
以“2012年国航/深
航国际运价主要使用条件列表(网站销售)”为准
境内始发客票 境外始发客票
   
   
  EI栏标注为“
PENALTY APPLY”时
  EI栏标注清晰的,
以EI标注为准
 
   
   
     
     
    以系统中CAT16罚则显示的内容为准
 
 
     
      EI栏标注不清晰,
查询系统中
CAT16法则内容
     
 
 
 
 
  EI栏标注为非“PENALTY
APPLY”时
 
 
 
  EI栏标注清晰的,以EI标注为准
 
 
 
 
  EI栏标注不清晰,查询系统中CAT16罚则内容
 

从系统中查询变更费的方法是:
接“步骤一”中查找出的旧客票公布运价,使用“XSFSG”和“XSFXG”指令查询旧客票的CAT16罚则内容。
情况一:若旧客票中只有一个票价类别代码时,使用“XSFSG票价序号//16”查询变更费。
情况二:若旧客票中有多个票价类别代码时,首先使用“XSFSG票价序号”,再使用“XSFXG票价类别序号//16”查询需要变更的票价类别代码的变更费。
 
步骤三、利用XSFSI指令,计算新票的公布价格。
对于已开始旅行的客票:XSFSI格式:XSFSI/CA//销售地.原始出票日期
对于未开始旅行的客票:XSFSI格式:XSFSI/CA//销售地
注:1)系统计算的结果不能有“NO FARES/RBD/CARRIER”提示。
2)注意CA与AC/LH/LX/SK/CX/NX的联运航程,若使用直达票价,外航舱位必须与CA舱位相对应。
3)特例:CA与BA/JJ/PZ/TP联运,经欧洲自/至南美的航程采用XSFSD的指令计算。
XSFSD格式:
XSFSD SAOBJS(航程为SAOBJSSAO)/第一国际航段旅行日期*出票日期/CA/*旧舱位/*新舱位
XSFSD BJSSAO(航程为BJSSAOBJS)/第一国际航段旅行日期*出票日期/CA/*旧舱位/*新舱位
 
步骤四、根据步骤一和步骤二的结果,计算变更前后的公布运价差额,最后将差额与变更费合并收取
注:电子客票:客票填开根据电子客票规则进行操作。
纸制客票:根据改期后的信息填写“STICKER”条贴于客票相应乘机联和旅客联。如果需要收费,必须填开MCO(或MPD)附于客票相应乘机联和旅客联。
 
例一:航程TXL-LH(Q)-FRA-CA(K)-BJS-CA(K)-FRA-LH(Q)-TXL
出票日期2011年4月5日,FRA-BJS旅行日期2011年6月7日,原定BJS-FRA旅行日期7月30日,旅客已经到达BJS,需要将BJS-FRA段日期变更到8 月5日,但是BJS-FRA的CA段没有K舱,只能升到B舱;同时LH联运航段也没有Q舱,此时根据CA与LH的联运舱位对应关系,如果CA段为B舱,CA的票价类别首字母为B,则LH段对应舱位为B舱。所以需要计算由于CA和 LH段同时变更子舱位产生的差价。
 
步骤一:查询旧客票的公布运价
操作方法1ABR:票号
操作方法2:订一个相同航程记录,然后在XS FSI后面加入原始出票日期(本例为05APR111),旅行日期更改到旅客原航程日期  
XSFSI/CA//BER.05APR11                                                            
S LH   183S07JUN TXL1055 1205FRA0X                                             
S CA   966W07JUN FRA1450>0630PEK0S                                             
S CA   965K30JUL PEK0100 0520FRA0X                                             
S LH   172Q30JUL FRA0730 0835TXL0S                                     
01 WPR3MDE+K*         987.53 EUR                    INCL TAX                   
***** HISTORICAL PRICING FOR INFORMATION ONLY *****                            
*SYSTEM DEFAULT-CHECK EQUIPMENT/OPERATING CARRIER                              
*CHECK RULE FOR PAYMENT/TICKETING CONDITIONS                                   
*INTERLINE AGREEMENT PRICING APPLIED                                           
*TKT STOCK RESTR                                                               
*ATTN PRICED ON 04OCT11*0504                                                   
 BER                                                                            
XFRA WPR3MDE         NVB      NVA07SEP 20K                                     
 BJS WPR3MDE         NVB      NVA30JUN 20K                                     
XFRA KKAPRTEU        NVB      NVA07SEP 20K                                     
 BER KKAPRTEU        NVB      NVA07SEP 20K                                     
FARE  EUR  575.00(旧票价)                                                              
TAX   EUR  11.19DE EUR  45.00OY EUR 356.34XT                                   
TOTAL EUR  987.53                                        
07JUN11BER LH X/FRA CA BJS243.74CA X/FRA LH BER M556.43NUC80                   
0.17END ROE0.717968                                                             
XT EUR 18.13RA EUR 30.75RD EUR 9.76CN EUR 77.70YQ     
 
步骤二:查询旧客票的变更费
首先使用指令“XSFSG01 ”(01代表第一条票价)得到如下显示:                                                                      
FXG01/BERBJS/WPR3MDE/CA                                                       
FXG02/BERBJS/KKAPRTEU/CA 
只需查询发生变更的运价计算组的变更费,所以不需查WPR3MDE的变更费,只需要查询KKAPRTEU变更费。
 
其次使用指令“XSFXG02//16”(02代表第二个票价类别),得到KKAPRTEU这个票价变更费为EUR80,按当时汇率换成为750CNY
XSFSC80EUR/CNY
FSC 80/EUR/CNY/S                                                       
RATE BSR 1EUR=9.2813CNY                                                        
CNY            750 ROUNDED UP TO NEXT 10.00 - FARES                            
 
步骤三:查询新客票的公布运价
XS FSI后面原始出票日期不变(本例为05APR11),旅行日期更改到旅客新航程日期
XS FSI/CA//BER.05APR11                                                         
S LH   183S07JUN TXL1055 1205FRA0X                                             
S CA   966W07JUN FRA1450>0630PEK0S                                             
S CA   965B05AUG PEK0100 0520FRA0X                                             
S LH   172B05AUG FRA0730 0835TXL0S                                             
01 WPR3MDE+B*        1317.53 EUR                    INCL TAX                   
***** HISTORICAL PRICING FOR INFORMATION ONLY *****                            
*SYSTEM DEFAULT-CHECK EQUIPMENT/OPERATING CARRIER                              
*CHECK RULE FOR PAYMENT/TICKETING CONDITIONS                                    
*INTERLINE AGREEMENT PRICING APPLIED                                           
*TKT STOCK RESTR                                                               
*ATTN PRICED ON 04OCT11*0507                                                    
 BER                                                                           
XFRA WPR3MDE         NVB      NVA07SEP 20K                                     
 BJS WPR3MDE         NVB      NVA30JUN 20K                                      
XFRA BKEERTEU        NVB      NVA07SEP 20K                                     
 BER BKEERTEU        NVB      NVA07SEP 20K                                     
FARE  EUR  905.00(新票价)                                                              
TAX   EUR  11.19DE EUR  45.00OY EUR 356.34XT                                   
TOTAL EUR 1317.53                                                              
07JUN11BER LH X/FRA CA BJS243.74CA X/FRA LH BER M1016.06NUC1                   
259.80END ROE0.717968                                                          
XT EUR 18.13RA EUR 30.75RD EUR 9.76CN EUR 77.70YQ  
 
步骤四、先计算子舱位变更产生的差价为:新航程公布票价-旧航程公布票价=905-575=330EUR
XS FSC330EUR/CNY
RATE BSR 1EUR=9.2813CNY                                                        
CNY           3070 ROUNDED UP TO NEXT 10.00 - FARES                             
再将新旧客票的公布运价差额与变更费合并收取。
结论:该客票变更总共应该收取CNY3820(计算过程是CNY 3070+ CNY 750= CNY 3820
 
例二:CAJJ联运自圣保罗始发经欧洲的航程。
需要改期的客票,全航程如下:
1.  JJ8250 K   SU20SEP  GRUFRA HK1   1835 1050+1    E                         
2.  CA932  Q   TU22SEP  FRAPEK HK1   2015 1140+1    747 M 0  R E --T3         
3.  CA931  Q   SU25OCT  PEKFRA HK1   1405 1720      744 M 0  R E T3--         
4.  JJ8071 K   SU25OCT  FRAGRU HK1   2005 0515+1    E
现在客人要求回程的CA931改至23OCT,CA931只有L舱开放。
 
采用XSFSD的指令计算。
XSFSD SAOPEK/20SEP10*10SEP10/CA/*Q*L
1 NUC = 1.000000 USD ROUNDING TO THE NEAREST 1.00 USD                          
20SEP10*20SEP10/CA   SAOBJS/AT/      /TPM10929/MPM 13119/USD                   
01 LLA6MSAF /            2113.00/L/   . 6M/03AUG 02DEC/CS92R                   
02 QLA6MSAF /ADVP  7D/   1990.00/Q/ 5D. 6M/03AUG 02DEC/CS92R 
由此,
子舱位变更产生的差价为:新航程价格-原航程价格=2113/2-1990/2=62USD.
Q舱的变更费为120USD
结论:两者累计收取,则该客票应该总共收取USD182 (计算过程是USD62+ USD120= USD182)
XS FSC 182USD/CNY/10SEP10
RATE BSR 1USD= 6.7985CNY                                                        
CNY            1240 ROUNDED UP TO NEXT 10.00 - FARES  
按照当时的汇率换算成人民币,应该收取客人CNY 1240
 
例三:客票为IT票,旅客全部未使用,想把PEK-YVR航段变更到1111日,但没有相同舱位,只能升到G舱。
DETR:TN/9992785561660                                                         
ISSUED BY: AMADEUS                   ORG/DST: YVR/YVR                 ARL-I    
E/R: NONEND/PENALTY APPLY                                                       
TOUR CODE:                                                                     
PASSENGER: CHU/ELIZABETH WAI YING MS                                           
EXCH:                               CONJ TKT: 999-2785561661/62                
O FM:1YVR CA     992  U 16OCT 1350 OK ULWCA/NB         /11DEC1 2PC OPEN FOR USE
     --T3 RL:MKDHKY  /8NQ2PB1A                                                 
O TO:2PEK CA    1209  S 21OCT 1030 OK ULWCA/NB         /11DEC1 2PC OPEN FOR USE
     T3-- RL:MKDHKY  /8NQ2PB1A                                                 
  TO: XIY       VOID   VOID   VOID   VOID   VOID                               
O TO:4HKG CA     108  U 07NOV 1030 OK ULXCA/NB         /16APR2 2PC OPEN FOR USE
     --T3 RL:MKDHKY  /8NQ2PB1A                                                 
  TO:PEK CA     991  U 07NOV 1550 OK ULXCA/NB   21OCT1/16APR2 2PC OPEN FOR USE
     T3-- RL:MKDHKY  /8NQ2PB1A                                                 
  TO: YVR          
FC: YVR CA BJS CA SIA M/IT /-HKG CA X/BJS Q4.24CA YVR M/IT END XT15.00SQ7.82YQ197.31YR20.88CN15.06HK                                                   
FARE:                    IT|FOP:CC3/VI/4505XXXXXXXX0824/0713/037629/S          
TAX:            CAD 25.91CA|OI:                                                
TAX:            CAD  1.80RC|                                                   
TAX:            CAD256.07XT|                                                   
TOTAL:                   IT|TKTN: 999-2785561661
 
步骤一:查询旧客票的公布运价
操作方法1ABR:票号
操作方法2:订一个相同航程记录,然后在XS FSI后面加入原始出票日期(本例为31MAR11),旅行日期更改到旅客原航程日期  
ABR:9992785561660                                                             
XS FSI/CA//YVR*YVR.31MAR11                                                    
S CA  992U16OCT YVR1350 1615PEK0S                                              
S CA 1209S21OCT PEK1030 1225XIY0S                                              
S CA  108U07NOV HKG1030 1350PEK0X                                              
S CA  991U07NOV PEK1550 1030YVR0S
01 ULWCAO+UL*        1217.91 CAD                    INCL TAX                   
02 ULWCA+ULX*         998.91 CAD                    INCL TAX                    
***** HISTORICAL PRICING FOR INFORMATION ONLY *****                            
*SYSTEM DEFAULT-CHECK EQUIPMENT/OPERATING CARRIER                              
*CA CHECKIN TAX MAY APPLY. SEE FXT/CA/--                                       
*ATTN PRICED ON 12OCT11*0118                                                   
PAGE 1/1                    
可以看到第2个票价类别与客票相同,把第二个票价作为旧票的公布运价,票价水平为713.00CAD。
YVR                                                                           
 BJS ULWCA           NVB      NVA11DEC                                         
 SIA ULWCA           NVB      NVA16APR                                         
 HKG      S U R F A C E                                                        
XBJS ULXCA           NVB      NVA16APR                                         
 YVR ULXCA           NVB21OCT NVA16APR                                         
FARE  CAD  713.00(旧票价)                                                     
TAX   CAD  25.91CA CAD   1.80RC CAD 258.20XT                                   
TOTAL CAD  998.91                                                              
16OCT11YVR CA BJS CA SIA391.38/-HKG CA X/BJS Q4.24CA YVR312.                   
01NUC707.63END ROE1.007950                                                      
XT CAD 15.00SQ CAD 20.90CN CAD 15.60HK CAD 8.00YQ                              
XT CAD 198.70YR                                                                
ENDOS NONEND/PENALTY APPLY                                                      
*BAGGAGE INFORMATION IS PRIOR TO RESO 302            
 
步骤二:查询旧客票的变更费
首先使用指令“XSFSG02”(02代表第二个票价),显示如下:                                                                      
FXG01/YVRSIA/ULWCA/CA                                                          
FXG02/YVRHKG/ULXCA/CA
查询发生变更的运价计算组的变更费,所以不需查ULWCA的变更费,只需要查询ULXCA变更费。
 
其次使用指令“XSFXG02//16”(02代表第二个票价类别),得到ULXCA这个票价变更费为免费
 
步骤三:查询新客票的公布运价
由于客票全部未使用,计算新票价以换开当日的票价为准,在XS FSI后旅行日期更改到旅客新航程日期,PEK-YVR的订座舱位修改为G,QTE后系统显示结果是“NO FARES/RBD/CARRIER”。
FSI/CA//YVR*YVR                                                      
S CA   992U16OCT YVR1350 1615PEK0S                                             
S CA  1209S21OCT PEK1030 1225XIY0S                                             
S CA   108U07NOV HKG1030 1350PEK0S                                             
S CA   991G11NOV PEK1550 1030YVR0S                                             
*NO FARES/RBD/CARRIER                                                          
*ATTN VERIFY BOOKING CLASS SEE FSS
 
结果显示“NO FARES/RBD/CARRIER”,由于回程ULXCA是第六航权价格,第六航权要求通程舱位统一,故需将HKG-PEK航段的订座舱位同时升为G舱,再次QTE,结果仍然是“NO FARES/RBD/CARRIER”:
FSI/CA//YVR*YVR                                                       
S CA   992U16OCT YVR1350 1615PEK0S                                              
S CA  1209S21OCT PEK1030 1225XIY0S                                             
S CA   108G07NOV HKG1030 1350PEK0S                                             
S CA   991G11NOV PEK1550 1030YVR0S    
*NO FARES/RBD/CARRIER                                                          
*ATTN VERIFY BOOKING CLASS SEE FSS
 
需将U舱向上升一个舱位到V舱,再次QTE,显示结果如下:
FSI/CA//YVR*YVR                                                                
S CA   992V16OCT YVR1350 1615PEK0S                                             
S CA  1209S21OCT PEK1030 1225XIY0S                                             
S CA   108G07NOV HKG1030 1350PEK0S                                             
S CA   991G11NOV PEK1550 1030YVR0S                                             
01 VLCA+Y1OW*        1437.31 CAD                    INCL TAX                   
02 VLCAO+GLC*        1249.31 CAD                    INCL TAX                   
03 VLCA+GLCA         1040.31 CAD                    INCL TAX                   
*SYSTEM DEFAULT-CHECK EQUIPMENT/OPERATING CARRIER                              
*CA CHECKIN TAX MAY APPLY. SEE FXT/CA/--                                       
*ATTN PRICED ON 18OCT11*2253                                                    
XSFSQ03                                                                       
 YVR                                                                           
 BJS VLCA            NVB16OCT NVA16OCT 2PC                                      
 SIA VLCA            NVB21OCT NVA21OCT 20K                                     
 HKG      S U R F A C E                                                        
 BJS GLCA            NVB07NOV NVA07NOV 1PC                                      
 YVR GLCA            NVB11NOV NVA11NOV 2PC                                     
FARE  CAD  723.00(新票价)                                                              
TAX   CAD  25.91CA CAD   1.80RC CAD 289.60XT                                    
TOTAL CAD 1040.31                                                              
16OCT11YVR CA BJS CA SIA348.29/-HKG CA BJS Q4.23CA YVR378.62NUC731.14END ROE0.989110XT CAD 15.00SQ CAD 20.70CN CAD 16.40HK CAD 8.40YQ XT CAD 229.10YR                                                                 
ENDOS NONEND/PENALTY APPLY                                                     
 
步骤四、子舱位变更产生的差价为:新航程公布票价-旧航程公布票价=723-713=10CAD
XSFSC 10/CAD/CNY
RATE BSR 1CAD=6.3612CNY                                                        
CNY           63.6 TRUNCATED                                                   
CNY             70 ROUNDED UP TO NEXT 10.00 - FARES                            
结论:该客票变更总共应该收取CNY70
 
 
 
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