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国内培训
国内机票操作员培训班讲义大纲
中磊职校国内航空机票操作员培训——01063368424
 
1、培训周期:一个月时间,周一到周五上课,六日休息。 
2、课程内容: 成人、儿童、婴儿、团队、VIP、散客、团队的查、定、出、退、改、废;候补、分离、报表、客票状态;单程、往返、联程、特价等操作。 
3、报名要求:
1).学历:高中、职高或中等专业毕业生学历即可。
2).年龄:18—30周岁(推荐就业),技能进修年龄不限。
3).身高:女 1.55米— 1.75米男: 1.60米— 1.82米 
4).素质要求:品德兼备,五官端正,身心健康,性格开朗,举止端庄,外表无明显疤痕,色、嗅觉正常,无口吃,无遗传病史。
5).普通话标准。 
6).计算机打字速度不低于30-40字/分钟 
4、工作安排:
北京城八区,经中航协、国际航协审批、并获得各大航空公司授权的一类二类航空服务公司票务操作员岗位。  
5、就业环境:  
国企机关、高档商务大厦、首都机场柜台、航服驻世界500强企业部门、商务中心、写字楼。 
6、国内机票操作培训课程大纲: 
第一章、Eterm系统基础  操作  
v1、常用键盘  v2、进入营业员工作状态 v3、查看终端状态 v4、建立与退出对打票机的控制 v5、查看打票机工作状态 v6、退出系统 v7、密码的修改 v8、临时退出 系统与恢复   

第二章、航班信息查询

 v1、AV 查询指令 v2、航班座位的可利用情况 v3、航班周期查询 v4、航班经停查询 v5、查询城市三字代码 v6、根据三字代码查询城市名称 v7、根据航空公司代码查询 航空公司名称

第三章、旅客订座记录的操作 
 V1什么是旅客订座记录(PNR)  v2对指定的航班仓位进行预订  v3建立价格组  v4票价查询   v5系统计算功能  v6旅客姓名的输入  v7旅客证件的输入 v8旅客的联系方式输入   v9PNR座位常见常态   v10出票的操作示例   v11CRS系统发送短信 客票签注项的输入  v12PNR一次性封口操作
 

  第四章PNR的其他操作
第五章ETERM系统辅助指令运用v电子客票的提取  v电子客票状态介绍  vICS订座记录转换CRS订座记录 v航空公司卡号的输入 v系统帮助指令第六章CRS系统各种PNR操作方法
v1、往返客票  v2、联程客票 v3、缺口程客票 v4、儿童客票 v5、婴儿客票 v6、团队客票 v7、电子客票座位申请
第七章围绕电子客票的其他易类操作
v1、电子客票的作废 v2、电子客票出票失败 v3、TSL日常销售统计 v4、电子客票票证上号
第八章电子客票的改期与退票
第九章 电子客票的其他出票形式
第十章 航空专业术语、航空票务操作精彩话术、面试礼仪、办公室文化

 

 
 
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